الاهداف

إلمام المشاركين بوسائل التميز فى تقديم خدمات العملاء.

تعريف المشاركين بكيفية التميز فى تسويق الخدمات.

تنمية مهارات المشاركين فى مجال خدمات العملاء وتسويق الخدمات.

المحتويات

مفهوم وأهمية التميز فى خدمات العملاء.

دراسة وتحليل الخدمات التى يقدمها المنافسون للعملاء.

التسويق بالعلاقات.

الإبتكار فى مجال خدمات العملاء.

أساليب التميز فى خدمات العملاء.

كيفية المحافظة على التميز فى خدمات العملاء.

خصائص الخدمات وأثرها على تسويقها.

تجزئة (تقسيم) سوق العمل.

بحوث التسويق فى مجال الخدمات.

المزيج التسويقى للخدمات.

التسويق الإبتكارى فى مجال الخدمات.

تقييم الأداء التسويقى.

مشاكل تسويق الخدمات وأساليب معالجتها.